Service is het woord voor 2012

Posted on 6 januari 2012 by

door Heidi Geven

‘Steeds meer winkels moeten hun deuren sluiten’ stond er afgelopen week in de krant. Het komt door de economisch mindere tijd waarin we leven en het komt door het feit dat mensen steeds vaker via internet hun aankopen doen. Waarom? Als ik bij mezelf te rade ga, komt dat omdat zij me de service bieden waar ik op dat moment behoefte aan heb, namelijk: gemak. Want geen parkeerplaats zoeken, geen parkeergeld betalen, lekker rustig ‘rondkijken’ en vergelijken, winkelen op het moment dat het mij uitkomt (’s avonds), et cetera. ‘Service’ wordt dus het woord van 2012: de klant bieden waar hij/zij behoefte aan heeft. Dit geldt natuurlijk voor echte – off line :) – winkels en voor online shops.

Ik verbaas me regelmatig over het al dan niet geven van service. Zo ook deze week weer. En voor ik begin, geef ik toe: ik moet voortaan gewoon een (stoffen) tas meenemen, dat is veel beter…. Vorige week ging ik naar een, niet nader te noemen, drogisterijketen waar ik perfect geholpen werd. Bij binnenkomst werd er ‘goedemorgen’ tegen me gezegd, in de winkel werd me gevraagd of men mij kon helpen, aan de kassa werd me gevraagd of ik alles had kunnen vinden en het werd allemaal netjes voor me in een grote tas gedaan. Een paar dagen later was ik bij een ander, niet nader te noemen, drogisterijconcern waar zo ongeveer het tegenovergestelde gebeurde: de medewerker die ik om hulp vroeg zei, niet al te vriendelijk, dat ik maar een andere medewerker moest vragen (die zich vier rijen verderop bevond), aan de kassa moest ik mijn spulletjes zelf in een tas doen en bovendien… de tas betalen: vijftien cent.

Vijftien cent….. Uiteraard kan ik alleen maar waarderen dat een bedrijf aan het milieu denkt (zoals mij door de desbetreffende medewerker werd verteld, toen ik aangaf dat een andere drogisterijketen het tasje gratis verstrekte). Maar waar ik wel mee zit, is dat IK de keuze maak om bij deze, niet nader te noemen, drogisterijketen veel (anders had ik geen tasje nodig!) te kopen en dat ZIJ me vervolgens laten voelen dat IK niet milieubewust bezig ben (en ZIJ wel want ze vragen geld voor hun tasje), en dat IK vervolgens ongewenst reclame loop te maken omdat HUN logo op de tas prijkt!

Ik begon mijn verhaal met ‘ik had een tasje mee moeten nemen’ en dat staat natuurlijk buiten kijf. Maar als je dan als winkelketen een vent wilt zijn en écht het milieu wilt sparen, vraag dan vijf euro voor dat tasje en laat er zeker niet je logo op drukken, maar zet er dan gewoon loeigroot op ‘Ik loop met deze plastic tas omdat ik HELEMAAL NIETS om het milieu geef’. Eens kijken hoeveel mensen er dan wél hun eigen tas mee gaan nemen….!

Enfin….ik ben mijn frustratie deze week weer kwijt…. :) Ik wens jullie allemaal een goed, milieubewust, gezond nieuw jaar toe met veel service!

Geplaatst in Collega Heidi, Communicatie | Tags: , , , | Een reactie plaatsen

Sociale media door de wasstraat

Posted on 20 december 2011 by

door Perry Vermeulen

Op 19-12 kwam een nieuw Social Media onderzoek uit waarin bekend gemaakt werd dat Twitter het meest gebruikte Social Media platform is in het Nederlandse bedrijfsleven. 81% van de bedrijven gebruikt deze dienst, zo blijkt uit het Pondres Social Media Onderzoek 2012. Twitter wordt op de voet gevolgd door Facebook (dat door 78,6% van de bedrijven wordt gebruikt) en LinkedIn (74,9%).

De afgelopen tijd hebben veel vernieuwingen plaatsgevonden op verschillende sociale media. YouTube kwam met een totaal vernieuwd design, Twitter is bijzonder actief met een andere uitstraling en nieuwe functies en volgens Hyves heeft de nieuwe benadering van enkele maanden geleden tot nu toe succesvol uitgepakt. Facebook rolt gefaseerd een nieuw concept uit en LinkedIn heeft gezorgd voor een verbeterde statistiekenmodule en meer mogelijkheden binnen groups. In de competitieve markt lijkt even geen plaats voor rustig achterover leunen: functionaliteiten en vorm moeten hoogwaardig blijven om de strijd om gebruikers niet te verliezen. Een overzicht.

Twitter
Twitter is de afgelopen tijd bijzonder actief met een nieuwe look en de introductie van bedrijfspagina’s. Enkele proefkonijnen hebben nu al een bedrijfspagina, zoals Coca-Cola, McDonalds en Heineken, en velen zullen hen op termijn volgen. Met een bedrijfspagina kunnen organisaties hun Twitterprofiel veel sterker personaliseren. Daarnaast kunnen belangrijke tweets uitgelicht worden zodat ze langer prominent in beeld zijn en kun je zien welke mensen uit je persoonlijke netwerk een bedrijf volgen. Er zijn meer goede innovaties voor bedrijven, lees daarover hier meer. Je kunt hier meer lezen over functionele nieuwigheden als @Connect, #Discover, het nieuwe design en de nieuwe onderdelen van je profielpagina. Hier tenslotte een waardevolle presentatie over de opfrisbeurt en wat dit betekent voor de onderlinge verhoudingen van de sociale media. Twitter zelf kwam met dit introductiefilmje op YouTube.

Hyves
Hyes is passé, horen wij vaak. Maar dat is natuurlijk onzin: voor bepaalde doelgroepen moet je juist hier te vinden zijn met je boodschap! Denk alleen al aan bijvoorbeeld de brugklassers, die hier nog steeds massaal met elkaar in gesprek zijn. Hyves kondigde in september 2011 zijn nieuwe strategie aan en inmiddels lijkt ‘t het platform een boost te geven. Aanvullend op wat er speelt bij vrienden, kun je nu als gebruiker veel meer meepraten over dat wat er speelt in Nederland. Gesprekken met vrienden combineren met content/nieuws op nationaal niveau. Om de doelen te bereiken ging men onder andere en samenwerkingsverband aan met Sp!ts. Overigens heeft ook het design van Hyves een opknapbeurt gekregen. Een introductiefilmpje staat hier.

Facebook
Het internationale Facebook heeft Hyves eerder dit jaar ingehaald qua bezoekersfrequentie en de populariteit stijgt in ons land nog steeds. Ruim 3 maanden na Mark Zuckerberg’s aankondiging van een radicale herontwerp van Facebook, is het nieuwe concept ‘Timeline’ nu beschikbaar voor alle 800 miljoen gebruikers. Voorlopig kun je kiezen of je overgaat, straks wordt het langzaam bij iedereen uitgerold. Updates en activiteiten worden op een andere manier weergegeven, likes en toepassingen krijgen een prominentere plaats dan in het vorige design en je profielpagina kun je veel meer personaliseren. Een kort introductiefilmpje vind je hier.

YouTube
Ook videosite YouTube kwam onlangs met een opfrisser. De homepage is totaal vernieuwd. YouTube claimt dat je nu nog eenvoudiger toegang hebt tot de video’s die jíj wilt bekijken. Een gepersonaliseerder videokanaal dus. Maar ook het overall design is aangepakt, en de wijze waarop gebruikers hun eigen kanaal kunnen aankleden. Tenslotte zijn andere sociale media als Google+ en Facebook nu nog nog makkelijker te betrekken bij het delen van jouw favoriete filmpjes. Klik hier voor een introductie in het ‘nieuwe’ YouTube.

LinkedIn
Het kon dynamischer in groups, was de opinie van de mensen achter LinkedIn. Om discussies meer op gang te krijgen is er daarom sinds kort de mogelijkheid om een stelling te poneren via een poll. Dit is slechts één van de nieuwe mogelijkheden op het zakelijke broertje van Facebook en Hyves. Belangrijk is vooral dat de statistiekenmodule is aangepakt, zodat gebruikers meer inzicht krijgen in wat er nu eigenlijk gebeurt binnen bijvoorbeeld een group. Lees daarover hier meer.

Geplaatst in Collega Perry, Online communicatie | Tags: , , , , , | Een reactie plaatsen

Volgende bladzijde

Posted on 24 november 2011 by

door Jørgen Bijsterveld

Websites, digitale innovaties, apps die dingen kunnen die we tot voor kort niet voor mogelijk hielden. De wereld wordt sneller en we gaan er allemaal in mee.

Het einde van het jaar nadert snel en in deze weken moeten we vaak meedenken over allerlei magazines en verslagen. Tegen de jaarwisseling willen steeds meer organisaties een blad maken, waarin terug- en vooruitgeblikt wordt met medewerkers, klanten en andere belanghebbenden. Wat is er in het voorbije jaar gerealiseerd? Wat zijn de ambities voor na de oliebollen? Geen app of speciale website dus, maar gewoon een mooi magazine waarin je kunt bladeren. Met die mooie geur van papier. En waar aandacht is besteed aan de vorm en fotografie.

Een tijdschrift kan je de tijd geven om het beeld en de tekst goed tot je door te laten dringen, zonder de afleiding van filmpjes en andere bewegende beelden. Eens wat dieper op materie ingaan in een artikel, in plaats van het modieuze koppensnellen in programma’s als De Wereld Draait Door en PowNews.  Wie de tijd neemt voor een artikel of mooie foto, gaat anders denken over dingen. Je komt tot nieuwe inzichten. Misschien komt het door de tijd van het jaar, dat opdrachtgevers in deze tijd massaal teruggrijpen naar een traditioneel magazine? Bezinning lijkt af en toe zeker op z’n plaats…

Geplaatst in Collega Jorgen, Vormgeving | Tags: , , , | Een reactie plaatsen

Waterpolo? Dat hoor je ook niet vaak!

Posted on 11 november 2011 by

door Marloes Smits

Aangenaam kennis te maken! Sinds oktober werk ik bij Groep5700. In de eerste paar weken ben ik veel bezig geweest met het organiseren van evenementen voor een lokale Rabobank. Aan het einde van de maand organiseren we met hen een lezing over Sportbeleving binnen de bank.

Voetbal is de sport van de Nederlanders. In 2007 ontstond enorm veel rumoer over wie de rechten van het Nederlandse voetbal zou krijgen. Het land stond bijna op zijn kop. De voetbaluitzendingen waren nog niet weg bij Studio Sport of men richtte een populaire actie op: ‘Met het bord op schoot’. Vorig jaar hebben ‘ onze jongens’, ondanks de verloren finale, een massaal oranje eerbetoon gekregen in de grachten van Amsterdam. Er werd gezegd dat het nog gekker was dan 1988!

Maar geldt dit ook voor andere sporten? Mijn sport, waterpolo, heeft bij de Olympische Spelen in Beijing een gouden plak behaald. Aanmeldingen van jongeren stroomden binnen. Toch krijg ik nog vaak de opmerking: ‘Waterpolo? Dat hoor je ook niet vaak!’ Honkballers zijn, na jaren meedoen in de top, dit jaar wereldkampioen geworden. Groot nieuws in de media en daaraan gekoppeld veel nieuwe leden bij clubs in ons land. Leuk hoe successen dit soort gevolgen hebben.

De Nederlandse korfballers hebben dit jaar zelfs de vijfde wereldtitel op rij gewonnen. Maar of er een rondvaart door de grachten komt?? Dat is nog niet bekend…

Geplaatst in Collega Marloes | Tags: , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Ikke, ikke, ikke… Ook gij Narcissus! Ja, ook ik!

Posted on 10 oktober 2011 by

door Udo Holtappels

Net heb ik het boekje Echte vrienden van Stine Jensen gelezen. Het sluit aan bij wat ik voel sinds ik mijn eigen twitteraccount heb aangemaakt: wat moet ik in godsnaam elke dag twitteren! Wie zit er te wachten op mijn tweets? Of… nog korter door de bocht: wie zit er te wachten op mijn mening?

Met de komst van Facebook en Twitter en alle andere sociale media is het onderscheid tussen privé en publiek vervallen. Niet vervaagd, maar vervallen. Waarom moet iedereen alles van mij weten? Ik wil graag in mijn eigen tijd kunnen doen wat ik wil, zonder dat iemand daarbij meekijkt. Ik wil op stap met mezelf, dat is al narcistisch genoeg. Ik hoef niet zo nodig aan mijn volgers te vertellen dat ik op stap ben geweest.

Waar komt die ongebreidelde drang tot het continu delen van persoonlijke informatie toch vandaan? Het gaat er niet om wat je zegt als je maar wat zegt. Voorbeeld? Iemand die elke morgen ‘goedemorgen’ twittert en ’s avonds ‘welterusten’. Wat is het nut ervan? Of iemand die te pas en te onpas zijn mening over bepaalde politieke gebeurtenissen oppert. Waar haalt diegene de autoriteit vandaan? Een communicatieadviseur die op zijn persoonlijk Twitter zegt dat hij flink geborreld heeft. De volgende dag moet hij een klant zijn deskundigheid laten zien. ‘Zo, goed op stap geweest?’ Ai.

Ik denk dat het een trend is die is ingezet bij de explosie van BN’ers van enige jaren geleden. BN’ er als doel op zich. Bekende Nederlander word je bijvoorbeeld door mee te doen met een reality programma, in welke vorm dan ook, van ‘Boer zoekt Vrouw’ tot  ‘Oh Oh Cherso’, ‘De Villa’, ‘Expeditie Robinson’. Dan mag je ook je mening over alles, maar dan ook alles aan de wereld verkondigen. Over politiek, muziek, leven en dood, etc. Je hoeft er niets voor te kunnen. Een lintje doorknippen, oke, maar ook de politieke situatie in Syrië becommentariëren. Zangers moeten zingen, acteurs acteren, journalisten schrijven, columnisten meningen ventileren, communicatieadviseurs advies geven, of zoiets…

Je zet je autoriteit in, daar gaat het om. Dat moeten communicatieadviseurs adviseren aan al diegenen die op het punt staan om ook te gaan twitteren. Deel je kennis! En vooral: deel de kennis van je vakgebied. Dan vergroot je je autoriteit. Waarvoor ga jij je twitter gebruiken, dat moet de vraag zijn. Als je wethouder bent, op welk gebied wil jij als topper gezien worden? Ga daar dan mee aan de slag.

Je kunt – als je je begeeft op glad twitterterrein – je autoriteit alleen maar verliezen. Heb je meegedaan aan de Miss Wet T-shirt competitie op Ameland, zet het gerust op Facebook, maar verbaas je niet als je het als een natte dweil terugkrijgt. Heb je een stevige kater, hou het voor je, anders bezorgt het je echt hoofdpijn! En je hoeft echt niet elke dag te twitteren, één keer per week is ook al goed, als je tweet dan maar hout snijdt! Of niets!

Geplaatst in Collega Udo, Communicatie, Online communicatie | Tags: , , , | Een reactie plaatsen

Is er nog leven na de Mont Ventoux?

Posted on 20 september 2011 by

door Marcel Zijp

Het is volbracht! De Mont Ventoux is bedwongen. Achteraf herinner je altijd de leuke dingen en dat is maar goed ook. Dus begin ik met de teleurstellingen, anders ben ik die dadelijk alweer vergeten:

Er zijn geen rondemissen op de Ventoux.
Al dansend op je pedalen de berg op, heb ik niet meegemaakt.
Te weinig slaap, maar dat lag aan ons zelf.
Er is geen terras met stoelen en zitkussentjes bovenop de berg om even bij te komen.
Ik kan nu weer zitten.

Wat was er wel:
Mijn vintage Peugeot Ventoux, Jan kreeg gelijk: “gi nog niet kapot al zodut wille”.
Mijn slaapmaat en de fietsen naast het bed.
Het bedrag van 250.000 euro voor de afdeling oncologie, van het Elkerliek ziekenhuis.
De spanning voor de wedstrijd.
Die berg en die 26 km naar de top, oja… het stijgingspercentage.
Het Simpson monument, was er wel, niet gezien.
Die trainingsmaatjes, die net zo afzagen.
Isostar repen die smelten in de verpakking.
De geweldige Helmondse karavaan, die ‘even op en neer’ kwamen om ons bij te staan.
Tranen en euforie.
De kussen.
Die knuffel en de trots.

24 uur verder, het gat:
Het is allemaal voorbij. Zit hier achter mijn bureau, wat naar het scherm te turen.
Zie blauwe lucht, boom toppen en de kerktoren van Aarle-Rixtel. Ook mooi……?!
Ik voel me leeg. Ik voel me een “fiets”-veteraan, terug van het front. Wat zou de anderen aan het doen zijn, wat ga ik doen?
Zou ik dat gevoel nog ooit krijgen?

“Dierbaar zijn mijn herinneringen”

Bedankt allemaal

Geplaatst in Collega Marcel | Een reactie plaatsen

Zaterdag is het zo ver!

Posted on 14 september 2011 by

door Marcel Zijp

Na een lange periode van voorbereiden vertrekken we vanavond met een bus vol Helmondse ondernemers naar Frankrijk. Zaterdag beklimmen we daar de Mont Ventoux – één van de grootste uitdagingen in ons leven!

We haalden in totaal ruim € 200.000,- op. Geld dat volledig ten goede zal komen aan de afdeling Oncologie van het Elkerliek ziekenhuis in Helmond. Er is een raad van toezicht ingesteld die zorg gaat dragen voor de juiste bestemming. Je moet hierbij vooral denken aan middelen die het verblijf op deze afdeling aangenamer maken, zoals ijskappen, die helpen voorkomen dat mensen haaruitval hebben tijdens een chemo-kuur, en relaxstoelen.

Inmiddels heb ik ruim 2000 km in de benen. De laatste weken vooral in de Ardennen en Limburg. Als ik ooit nog een nieuwe carrière wil beginnen, kan ik gerust reisleider worden in dit gebied. Conditioneel en tussen de oren voel ik me net een jonge God. Mijn twintig jaar oude Peugeot Ventoux hapert wat in het kleinste verzet.

Voor de niet-kenners: de beklimming van de Mont Ventoux staat in de top 3 van zwaarste klimmen in Europa. De totale lengte van de klim is ruim  26 km en de laatste 6 km hebben een gemiddeld stijgingspercentage van 10,5%. Het venijn zit hem in de staart.

Voor mijn gevoel ben ik klaar voor deze uitdaging. Ik wil graag iedereen heel hartelijk bedanken voor alle steun. Met alle andere renners kunnen we mede dankzij jullie voor een heleboel mensen een moeilijke periode in hun leven wat draaglijker maken.

Salut!

Geplaatst in Collega Marcel | Een reactie plaatsen